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La sécurité psychologique est essentielle au bon fonctionnement d’une équipe.
Elle permet aux personnes de poser des questions, d’exprimer un désaccord, de reconnaître une erreur ou de proposer une idée sans craindre d’être humiliées ou punies.
Mais il existe une confusion fréquente : penser qu’au nom de la sécurité psychologique, il faudrait tolérer tous les comportements.
Sécurité psychologique ne veut pas dire impunité.
Quand une seule personne dégrade la dynamique de toute l’équipe
Dans certaines équipes, le problème ne vient pas d’un manque de compétences ou de motivation collective, mais du comportement répété d’une personne.
Quelqu’un qui interrompt constamment les autres, rabaisse certaines idées, réagit agressivement au feedback, rejette systématiquement la responsabilité sur les autres ou ne respecte pas les règles de fonctionnement de l’équipe peut progressivement modifier toute la dynamique du groupe.
Les autres commencent alors à s’adapter.
Certains parlent moins.
D’autres évitent les désaccords.
Certains sujets ne sont plus abordés ouvertement.
Et progressivement, l’équipe apprend qu’il est parfois plus simple de se taire que de provoquer une nouvelle confrontation.
C’est précisément là qu’apparaît le paradoxe :
en cherchant à protéger la sécurité psychologique de la personne qui adopte ces comportements, on peut finir par détruire celle du reste de l’équipe.
La sécurité psychologique doit protéger l’équipe, pas les mauvais comportements
Une personne doit pouvoir dire :
« Je ne suis pas d’accord. »
Elle doit pouvoir remettre en question une décision, reconnaître une erreur ou donner un feedback difficile.
Mais elle doit aussi rester responsable de la manière dont elle interagit avec les autres.
La sécurité psychologique ne signifie donc pas :
« Je peux me comporter comme je veux sans conséquence. »
Elle signifie plutôt :
« Je peux m’exprimer, prendre des risques interpersonnels et reconnaître mes erreurs sans craindre d’être humilié ou puni pour avoir parlé. »
La différence est importante.
Ne pas intervenir est aussi une décision
Face à un comportement perturbateur, il peut être tentant d’attendre.
Peut-être que la situation va s’améliorer.
Peut-être que l’équipe arrivera à la gérer seule.
Peut-être qu’une intervention directe créerait davantage de tensions.
Mais ne rien faire envoie également un message au reste de l’équipe.
Si un comportement problématique se répète sans jamais être traité, les personnes concernées peuvent finir par comprendre que ce comportement est, de fait, accepté.
Et lorsqu’une équipe constate que certaines limites peuvent être dépassées sans conséquence, la confiance peut progressivement disparaître.
Le rôle du Scrum Master
Pour un Scrum Master, protéger la sécurité psychologique ne consiste donc pas uniquement à créer un espace dans lequel chacun peut parler.
Il faut aussi savoir intervenir lorsque certains comportements empêchent justement les autres de le faire.
L’objectif n’est pas de juger une personne, mais de rendre visible un comportement et son impact.
Il est donc préférable de partir de faits observables :
Qu’est-ce qui s’est passé ?
Quel comportement avons-nous observé ?
Quel impact cela a-t-il eu sur les autres ou sur l’équipe ?
Quel comportement attendons-nous à l’avenir ?
Cette distinction est importante : on ne cherche pas à étiqueter quelqu’un comme une « mauvaise personne ». On traite un comportement qui nuit au fonctionnement collectif.
Poser des limites fait aussi partie de la sécurité psychologique
Une équipe saine n’est pas une équipe dans laquelle tout est accepté.
C’est une équipe dans laquelle les personnes peuvent s’exprimer librement et savent également quelles limites protègent le collectif.
On peut donc avoir à la fois :
de l’écoute et de l’exigence ;
de la bienveillance et de l’accountability ;
le droit à l’erreur et la responsabilité de ses comportements.
Ces éléments ne sont pas contradictoires.
Au contraire, ils se renforcent.
Car si quelques personnes peuvent durablement détériorer l’environnement de travail sans que personne n’intervienne, les autres finiront probablement par comprendre qu’elles ne sont pas réellement protégées.
La sécurité psychologique ne consiste donc pas à éviter les conversations difficiles.
Elle doit aussi permettre de les avoir.
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